Une innovation crée de la valeur pour les patients, les équipes ou une organisation si elle est alignée à leurs besoins. La connaissance de leurs besoins réels, qui évoluent rapidement dans notre environnement changeant, est une des clés pour une innovation réussie. Comment s’assurer de documenter les besoins, les problèmes et les ambitions des utilisateurs et des utilisatrices d’une innovation par une posture empathique? Quelle sont les méthodes concrètes à adopter par les innovateurs pour y parvenir? Quels sont les défis et les pièges à éviter? Nos invités nous partageront leur expertise et leur expérience sur ce sujet.