La COVID-19 a fortement frappé les organisations de santé en raison de la méconnaissance de ce nouveau virus, la peur des gens et les changements continus dans la gestion de la crise. Cette situation exigeait de la flexibilité et de l’adaptabilité des organisations. Un modèle de gestion décentralisé basé sur une culture de l’innovation et de la créativité, une structure organisationnelle agile, et un écosystème et un réseau d’innovation ouverte. Ces atouts ont aidé le CHUM à mieux répondre à la crise de la COVID-19.