En temps de pandémie, avoir les effectifs nécessaires pour répondre aux besoins représente un défi imposant. À la Gestion des remplacements du CHUM, toute une équipe s’affairent dans l’ombre afin que les patients ne manquent pas de soignants et que le CHUM ait suffisamment de personnel pour veiller à son bon fonctionnement. Au centre de la réussite: savoir s’adapter et être capable d’écouter.