Lorsque la crise a débuté, en mars 2020, Johanne Cristiano, agente administrative à gestion documentaire, et Gabriel Seyer, spécialiste en activités cliniques et président du conseil multidisciplinaire, ont vu leurs tâches de travail chamboulées. Ces deux employés du CHUM, désireux de contribuer concrètement, ont solidairement levé la main pour aller sur le terrain. Ils ont temporairement pris les rôles respectivement d’agent d’accueil à l’urgence et de préposé aux bénéficiaires à l’Hôtel-Dieu. Comment vit-on le fait de se retrouver sur le terrain, du jour au lendemain, en temps de pandémie? Danièle Bourque, intervenante en soins spirituels et animatrice du Courage d’être là, les rencontre en compagnie de Kathleen Poulin, conseillère en communication à la DCAI.